ヘルスチェックを活用して、デジタル化プロジェクトを推進しましょう

金融サービス業界は、急速かつ激動の変化の時代を迎えています。カスタマーポータルソリューションを構築して以来、貴社のニーズ、顧客の期待、そしてテクノロジーそのもの、といったすべてが変化しています。そのため、まだ戦略を定義する初期段階にいるとしても、要件を検証することをお勧めします。

この「ヘルス チェック」では、4部構成のアンケート形式で、カスタマーポータルの現状を評価できるようになっています。これにより、以下を含む、最も一般的なデジタル化のユースケースにおける改善点を洗い出すことができます。

• スムーズなオンボーディング
• セルフサービス機能とクロスセル
• 情報アクセシビリティ
• 情報を最新の状態に保つツール

また、デジタルチャネルと対面サービスチャネルにまたがるエクスペリエンスを統合し、オーケストレーションするポータルの可能性を最大限まで引き出す方法をご紹介します。

このヘルスチェックを活用して、顧客と社内チームの両方がメリットを享受できる、より優れたポータルを構築しましょう。