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最終更新日時: 2024年8月29日
エアバス AIRBUS ｜導入事例
航空機、航空宇宙および関連事業における世界的リーダーであるエアバス社は、インシデント管理やナレッジ共有を行うことのできる、自己解決型ITサービスポータルをLiferayで構築。10万以上いるユーザー自らが課題を解決できるようになり、サービスデスクによるインシデント対応数が30％減少するなど、多くの導入効果が生まれています。
導入前課題
- 優れたユーザーエクスペリエンスを提供できていなかった
- 10以上あるITサービスマネジメントツールの管理
- インシデント管理における、サービスデスクの大きな負担
エアバス社がどのようにしてこれらの課題を解決し、ユーザー満足度の高いITサービスポータルを構築したのか、詳細はPDF版でお読み下さい。
| 特色 |
| 航空機・航空宇宙関連事業の巨大航空機メーカー |
| 国 |
| フランス |
| 業種 |
| 航空業・輸送製造業 |
| ユーザー数 |
| 航空業・輸送製造業 |
| ソリューション |
| ITサービスポータル（社内） |
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