最終更新日時: 2024年9月5日

カスタマーポータルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する3つの方法

使いやすく一貫性のあるエクスペリエンスを提供することは、優れたカスタマーエクスペリエンスの基盤となります。そればかりでなく、一貫したエクスペリエンスであれば、顧客データの統合や業務プロセスの自動化などが可能となり、社内業務を効率化できます。

カスタマーサービスに悩む企業は多く、理由は十分なツールがないことが原因の場合もありますが、実際には、ツールが多すぎてバラバラになっていることが多いようです。

そのため、顧客は異なるインターフェイスを利用しなければならず、混乱が生じ、ヒューマンエラーが起こる原因にもなるし、最終的にはチームが余分な電話やEメールに対応するため、非常に非効率です。

適切なカスタマーポータルは、このような問題を解決します。カスタマーポータルでカスタマーエクスペリエンスを統一する方法を記した3つの戦略とは。こちらのホワイトペーパーをお読みください。

本ホワイトペーパーでは、次のことを解説しています：

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