導入後の改善点

Vivisol社は、顧客のニーズにこたえるため、カスタマーポータルをクラウド上のLiferay DXPにアップグレードすることを決定。ソリューション全体のブランドアイデンティティを確立し、患者に自身のニーズに合わせた一貫性のあるエクスペリエンスを提供しています。

• 競争が激しい市場において競合他社との差別化を図り、優位性を獲得
• 医療提供者が使いやすいようアクセスを改善したため、Vivisol社とのコミュニケーションが円滑化
• 患者のエクスペリエンスが向上。電話から、情報やサポートを求めるリクエストフォームを使用するデジタルチャネルへ統合を進めたため、サイト訪問数が増加

Vivisol社が、どのようにしてカスタマーポータルを刷新したのか、詳細はPDF版でお読み下さい。